Пустить Клиентов Внутрь Бизнеса

Кто не знает, что успешный бизнес просто обязан быть клиенториентированным, а лучший способ сделать продаваемый продукт – создать его исходя из потребностей клиента? Это так, но часто мы не успеваем или не умеем реализовать эти очевидные идеи. Так попробуйте начать уже сейчас: вы готовитесь выпустить на рынок новый продукт, и у вас есть как минимум 5 причин, чтобы пустить клиентов внутрь бизнеса, сделав их участниками его разработки.

1. Во-первых, обращаясь к клиентам с просьбой протестировать вашу услугу или товар и высказать свое мнение, вы ненавязчиво, но вполне действенно, рекламируете свою новинку. Клиент узнает о вашем продукте и начинает интересоваться им. «А учли ли мои предложения? А что у них в итоге получилось?» - эти вопросы будут вертеться у него в голове и заставят следить за вашим продуктом пристально.

2. Во- вторых, ваш потребитель начинает чувствовать себя причастным к вашему продукту и к самой вашей компании. Ведь он тестировал, он предлагал, ему показали первым! Так что подпуская клиента ближе, вы еще и делаете его более лояльным.

3. Привлечение клиента к тестированию продукта – это еще и своего рода «предпродажа». Ваш клиент начинает пользоваться вашим продуктом бесплатно, а затем ощущает потребность в нем и покупает. Наверняка вы испытывали подобное на себе с демо-версиями компьютерных программ.

4. Если ваш продукт еще только тестируется, в нем наверняка не все идеально на 100 процентов. Есть что улучшать, и вполне возможно, клиенты укажут вам на это! Не стоит пренебрегать их мнением: не забывайте о примере Google, который стал богатейшей корпорацией, просто внедряя предложения своих пользователей…

5. Наконец, еще один закон клиенториентированного бизнеса – долгосрочное партнерство, бережное «сопровождение» клиента по этапам его «жизненного цикла». Привлечь к тестированию нового продукта – хорошая возможность для поддержания контакта, повод напомнить о себе, дать знать, что мы помним о клиенте и дорожим его мнением.

Итак, клиентов нужно пустить внутрь бизнеса, чтобы ваш бизнес стал востребован ими. А как сделать это в жизни – решать вам. Создаете сайт? Пообщайтесь с клиентами в соцсетях, разошлите письма с предложением протестировать вашу разработку. Создаете новое приложение? Отправьте бесплатную демо-версию тем, кто уже пользуется другими вашими продуктами.

Напоследок важный момент: не забудьте про обратную связь, иначе эффект может быть и обратный. На все предложения клиентов нужен оперативный ответ.